Подключение почтового ящика

Это путь по умолчанию на момент создания данной записи. Если менялись настройки меню или битриксоиды чего переколбасили, то путь может отличаться от указанного.

В верхнем левом углу окна "Почта" находится список для переключения между доступнымиа (подключенными) ящиками, а в конце этого списка есть опция "Подключить новый".

Из нарядного списка вариантов подключения ящика нужно выбрать последний: "Корпоративная почта IMAP + SMTP". Все другие варианты ориентированы на упрощённое подключение к ящикам популярных почтовых сервисов, а нужный нам вариант является, условно говоря, универсальным и позволяет подключить почту, находящуюся на любом сервере или сервисе, не входящим в список предподготовленных подключений.

Помимо логина и пароля Вы обязательно должны знать имена почтовых серверов и порты, на которых они работают. Такую информацию, как правило, предоставляет хостинг или администратор сервера.

Сервера входящей почты

IMAP-сервер - imap.beget.com

POP-сервер - pop3.beget.com

Сервер исходящей почты

SMTP-сервер - smtp.beget.com

Порты

IMAP - 143
IMAP защищенный SSL - 993

POP3 - 110
POP3 защищенный SSL - 995

SMTP - 25 или 2525
SMTP защищенный SSL - 465

По умолчанию на хостинге Бегет используются почтовые сервера, предоставляемые провайдером, но при внесении определённых изменений в DNS записи домена, можно использовать имя сервера своего домена.

• E-mail: адрес электронно почты целиком. (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.)
• Адрес IMAP-сервера: адрес сервера для получения почты, при этом IMAP предпочтительнее чем POP3, т.к. протокол IMAP обладает значительно более продвинутыми возможностями работы с почтой по сравнению с протоколом POP3. (imap.beget.com)
• Порт: предпочтительно указывать 993 - защищенное соединение по протоколу IMAP, если это недоступно, то использовать незащищенный 143 для IMAP, а если же доступен только POP3 сервер, то 995 SSL, при недоступности защищенного подключения - 110. (993)
• Использовать защищенное соединение: чекбокс должен быть активен, если используется порт для защищенного подключения. (Да)
• Логин: чаще всего - полное имя почтового ящика. (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.)
• Пароль: его Вам должен предоставить тот, кто озадачил необходимостью почтового ящика или Вы его уже знаете, если создавали ящик самостоятельно. (********)
• Забрать из ящика письма за X дней: выбрать что душе угодно, в зависимости от потребностей. (3 месяца)

В скобках в конце каждого пункта указано конкретное значение для текущего примера.

При нажатии на ссылку "Указать дополнительные параметры" появятся три поля для заполнения:

• Название ящика: подставляется автоматически, если оно указано в настройках выше. (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.)
• Имя отправителя: то, что получатель письма увидит у себя в свойстве "Имя отправителя", логично писать название компании, имя сотрудника или домен сайта при отсуствии фантазии. (Мир аккумуляторов)
• Адрес веб-интерфейса почтового сервера: для последующего быстрого перехода из меню с шестеренкой непосредственно в веб-интерфейс Вашего ящика, т.е. на такой сайт, где можно работать с почтой без подключения всяких там Аутпуков и битрихов. Для обоих почтовых ящиков данной инструкции веб-интерефейсом является клиент RoundCube. Иметь возможность переходить в него одним кликом было бы прикольно, но как-то так оно не работает, буду разбираться почему. Всё-таки укажем URL клиента в настройках.(https://web4.beget.email/)

В скобках в конце каждого пункта указано конкретное значение для текущего примера.

• Отправлять через внешний SMTP: имеется в виду отправка писем через свой (провайдера) почтовый серевер или через серевер Битрикс24, лучше отправлять через свой, кроме случаев, когда ящик используется для рассылки. (Да)
• Сохранять копию на почтовом сервере: письма, отправленные из Битрикс.24 будут видны при входе через любой другой почтовый интерфейс, вроде так. (Да)
• Адрес SMTP-сервера: имя сервера для отправки почты, может как отличаться, так и быть тождественно адресу IMAP сервера. smtp.beget.com
• Порт: стандартно для SMTP есть порт с защищенным подключением - 465 или без шифрования - 587 (ранее стандартом был 25, но нынче его почти не используют), предпочтительнее указывать порт с шифрованием, обеспечивающим защищенное соединение. (465)
• Логин: подтягивается автоматически из предыдущих настроек. (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.)
• Пароль: подтягивается автоматически из предыдущих настроек. (********)

В скобках в конце каждого пункта указано конкретное значение для текущего примера.

P.S. В крайне редких случаях для авторизации на сервере исходящей почты требуются логин и пароль, отличающиеся от используемых для авторизации на сервере для получения почты. Думаю, такое может быть актуально для сервисов почтовых рассылок: получаешь через свой сервер, а отправляешь через сторонний, чтобы не заблокировали.

• Интеграция с CRM: будет ли в принципе обрабатываться корреспонденция ящика с целью создания сущностей CRM таких как лиды и контакты. (Да)
• Обрабатывать письма за X дней: стоит ли превращать в лиды старую почту и если стоит, то какого срока давности. Принципиально оговориться, что эта настройка не будет превышать более раннюю настройку "Забрать из ящика письма за X дней", а у той сроки давности невелики, поэтому в целом грустно: если ящик с серьёзной историей, то не получится обработать всё его содержимое ни при каких условиях. (Всё время)
• Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам: если менеджеров, обрабатывающих лиды из писем ящика больше одного, то чтобы попало именно к тому (будет назначен ответственным), кто раньше уже работал с отправителем письма. (Да)
• Для входящих с нового email-адреса создавать: в большинстве случаев логичнее всего создавать лид. (Да, Лид)
• Для исходящих на новый email-адрес создавать: тут более уместен будет контакт, хотя это кому как. (Да, Контакт)
• Создавать контакты из вложений в формате vCard: ни разу не видел эту опцию в работе, а вложенную vCard видел пару раз в жизни, но пусть опция работает. (Да)
• Источник лидов и контактов: мы, естественно, будем использовать один из ранее созданных пользовательских источников. (accw.ru - Почта)
• Создавать новый лид для каждого нового входящего письма с указанных адресов: нужно нажать на ссылку "адресов", чтобы появилось поле для заполнения, куда можно добавить один или несколько почтовых адресов. Актуально в том случае, если, например, Вы используете на сайте не битриховскую форму связи и результаты заполнения она сбрасывает на почту. Вот тот адрес с которого она отправляет данные о заполнении и нужно добавлят в поле ниже. (Не заполняется)
• Очередь распределения лидов и контактов: добавьте сюда тех сотрудников, которые будут работать с лидами, созданными из писем этого ящика.

В скобках в конце каждого пункта указано конкретное значение для текущего примера.

Можно включить или выключить опцию "Автоматически добавлять событие в календарь". В примере опцию нужно отключить.

По поводу того, как оно работает и зачем нужно, ничего умного сказать не могу, т.к. пока мы не экспериментировали с этой возможностью, она появилась относительно недавно.

Указать список сотрудников, которым будет доступен этот ящик. Речь именно о доступе. Совсем не то же самое, что "Очередь распределения лидов и контактов" в предыдущих настройках.

По завершению всех настроек нужно нажать на зелёную кнопку "Подключить" внизу экрана (видна на предыдуших скриншотах). Если соединение с ящиком будет установлено, то появится окно синхронизации папок ящика. Состояние этого окна до его настройки показано на скриншоте данного пункта инструкции.

Папки для синхронизации

Какие папки оригинального ящика будут доступны в интерфейсе Битрикс24. Нужно нажать на "+", тогда дерево раскроется и будет понятно какие папки отмечены, а какие - нет. Лучше чтобы битриксовским почтохранилищем синхронизировались все папки оригинального ящика, тогда, например, можно будет проверить не уехало ли нужное входящее письмо в спам не выходя из Битрикс24.

Назначения папок

Если ничего не сопоставилось правильным образом автоматически, то тут явным образом нужно указать (выбрать) имена папок для хранения соответствующих типов писем.

Для ящика Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. это выглядит так:

• Отправленные письма сохранять в папке: INBOX / Sent
• Удаленные письма перемещать в папку: INBOX / Trash
• Спам перемещать в папку: INBOX / Junk

После нажатия на зелёную кнопку "Сохранить" (видна на предыдущем скриншоте) и в случае успешной синхронизации папок станет доступным интерфейс работы с почтовым ящиком. Если Вы видите у себя примерно то же, что и на скриншоте данного пункта инструкции, то можете идти открывать шпроты и праздновать.

Если посмотреть на предыдущий скриншот почтового интерфейса, то видно одно входящее письмо от хостинга Beget. Справа от темы и даты видна светло-голубая овальная кнопка с тёмно-голубой надписью "CRM". Это означает, что на основании этого письма создан лид.

Если нажать на кнопку "CRM" в строке письма, то откроется созданный на его основании лид (или сделка, в зависимости от настроек работы CRM), скриншот которого служит иллюстрацией данного пункта меню.

Конечно, конкретно этот лид сущее барахло и его нужно добавить в список исключений, чтобы письма с адреса этого отправителя больше не создавали лиды, но это уже совсем другая история, как говорит Каневский.

Также мы можем иметь удовольствие лицезреть созданный из письма лид (о котором говорилось в предыдушем шаге инструкции) в канбане лидов нашей CRM. (Пункт основного меню "CRM")

А теперь мы займёмся подключением второго ящика. В настройках будут некоторые отличия, но они носят сугубо технический, а не концептуальных характер.

Подробное толкование смыслов всех ранее рассмотренных в рамках этой инструкции настроек производится не будет.
Вместо этого будет предложен сокращенный вариант: параметр - значение и пояснение, если таковое требуется.

Если у Вас всё что нужно уже работает, то Вы молодец и дальше читать не нужно.

IMAP

Имя сервера: howo.pro
Имя пользователя: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Порт: 143
Шифрование: STARTTLS

SMTP

Имя сервера: howo.pro
Имя пользователя: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Порт: 587
Шифрование: STARTTLS

POP3

Имя сервера: howo.pro
Имя пользователя: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Порт: 110
Шифрование: STARTTLS

Немного забегая вперёд, скажу, что с ровно такими настройками ящик подключиться не сможет, придётся использовать другие настройки портов или включения шифрования. Заковыка тут кроется (насколько моих познаний в этой области хватает, а они скудны) в используемом типе шифрования: STARTTLS.

Также нужно понимать, что безопасное соединение можно установить только в том случае, если у почтового домена есть SSL сертификат. Это всё, конечно, головная боль администратора сервера, но знать о таких вещах не лишне.
В нашем примере сертификат у домена есть.

• E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
• Адрес IMAP-сервера: howo.pro
• Порт: 993
• Использовать защищенное соединение: Да
• Логин: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
• Пароль: восемь звёздочек
• Забрать из ящика письма за X дней: 3 месяца

Почему порт 993, если в прилагающихся к ящику настройках стоит 143?

Безопасное (шифрованное) соединение через 143 порт (который стандартно используется для незащищенного соединения) по протоколу STARTTLS возможно в том случае, когда в настройках клиента можно явным образом указать (выбрать) тип шифрования STARTTLS. В случае с Битрикс.24 возможности выбрать тип шифрования нет, а значит у нас есть два доступных варианта:

• 993 порт + защищенное соединение включено. Если работает, то точно с шифрованием. Если не работает, то, возможно, проблема в отсутствии SSL сертификата у почтового сервера.
• 143 порт + защищенное соединение отключено. Будет работать независимо от наличия сертификата у домена почтового сервера, но защищение будет не защищенным, без шифрования.

Первый вариант, разумеется, предпочтительнее.

При нажатии на ссылку "Указать дополнительные параметры" появятся три поля для заполнения:

• Название ящика: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
• Имя отправителя: howo.pro - Грузовые автомобили Howo и Sitrak
• Адрес веб-интерфейса почтового сервера: можно не заполнять

• Отправлять через внешний SMTP: Да
• Сохранять копию на почтовом сервере: Да
• Адрес SMTP-сервера: howo.pro
• Порт: 465
• Использовать защищенное соединение: Да
• Логин: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
• Пароль: ********

Почему порт 465, если в прилагающихся к ящику настройках стоит 587?

Тут ровно такая же история, что и с IMAP сервером, только применительно SMTP. Безопасное (шифрованное) соединение через 587 порт (который стандартно используется для незащищенного соединения) по протоколу STARTTLS возможно в том случае, когда в настройках клиента можно явным образом указать (выбрать) тип шифрования STARTTLS. В случае с Битрикс.24 возможности выбрать тип шифрования нет, а значит у нас есть два доступных варианта:

• 465 порт + защищенное соединение включено. Если работает, то точно с шифрованием. Если не работает, то, возможно, проблема в отсутствии SSL сертификата у почтового сервера.
• 587 порт + защищенное соединение отключено. Будет работать независимо от наличия сертификата у домена почтового сервера, но защищение будет не защищенным, без шифрования.

Первый вариант, разумеется, предпочтительнее.

• Интеграция с CRM: Да
• Обрабатывать письма за X дней: Всё время
• Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам: Да
• Для входящих с нового email-адреса создавать: Да, Лид
• Для исходящих на новый email-адрес создавать: Да, Контакт
• Создавать контакты из вложений в формате vCard: Да
• Источник лидов и контактов: howo.pro - Почта
• Создавать новый лид для каждого нового входящего письма с указанных адресов: Не заполняется
• Очередь распределения лидов и контактов: Выбрать ответственных сотрудников

• Автоматически добавлять событие в календарь: Нет

Указать список сотрудников, которым будет доступен этот ящик. Речь именно о доступе. Совсем не то же самое, что "Очередь распределения лидов и контактов" в предыдущих настройках.

По завершению всех настроек нужно нажать на зелёную кнопку "Подключить" внизу экрана (видна на предыдуших скриншотах). Если соединение с ящиком будет установлено, то появится окно синхронизации папок ящика. Состояние этого окна до его настройки показано на скриншоте данного пункта инструкции.

Папки для синхронизации: выбрать все папки

Назначения папок:

• Отправленные письма сохранять в папке: Sent
• Удаленные письма перемещать в папку: Trash
• Спам перемещать в папку: Junk

После нажатия на зелёную кнопку "Сохранить" (видна на предыдущем скриншоте) и в случае успешной синхронизации папок станет доступным интерфейс работы с почтовым ящиком. Если Вы видите у себя примерно то же, что и на скриншоте данного пункта инструкции, то можете идти ложиться спать, всё закончилось хорошо.

Если возникнет потребность изменить настройки почтового ящика, то это можно сделать нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана окна "Почта" и выбрать пункт "Настройки ящика".

Разумеется, настройки касаются того ящика, который сейчас выбран в выпадающем списке в левом верхнем углу окна под заголовком "Почта".

Симптомы:
После нажатия кнопки "Подключить" после ввода всех необходимых данных подключение произошло, но на этапе "Настройка папок" в списке "Папки для синхронизации" видна только папка "Входящие" (и никакого плюсика для развертывания структуры нет) или папок явно недостаточно.

Причина:
Скорее всего, ящик только что создан, им ещё никто не пользовался, а значит не произошла корректная активация структуры храния почты.

Лечение:
Нужно немного "пошерудить" веб-интерфейс к почте или что-то типа того.
Обычно для решения задачи достаточно открыть почтовый веб-клиент и перейти в нём в какую-нибудь папку. Возможно, потребуется отправить письмо в новый ящик или наоборот - отправить из него.
После этого нужно открыть настройки нужного ящика в Битрикс24 и кликнуть по ссылке "Настроить папки для синхронизации" (находится под полями настроек IMAP-сервера) и можно будет увидеть полное дерево (список) папок для настройки синхронизации.